郓城县自来水服务与监督

发布日期：2022-12-15 11:29:13

一、服务承诺标准

1、维修热线坚持昼夜24小时值班，确保热线电话畅通。维修及时，收费合理。

2、执行«国家生活饮用水标准»,杜绝污染。

3、管网干线服务压力,不低于0.14兆帕,压力合格率不低于97%。

4、接到维修电话,抢修人员在30分钟内到达现场,小修不超过12小时,大修不超过24小时。

5、抄表准确,收费合理,抄表准确率100%。

6、安装设计，接到用户用水申请后24小时予以回复，确保施工工期，保证安装质量。

7、代为服务，用户提供供水部门职权范围以外的服务要求，根据具体情况洽谈，并签订«代为服务合同书»。

二、服务承诺责任赔偿

1、热情接待用户，使用文明用语。违规者赔偿10-50元。

2、用户反映水质问题未能在两小时到达现场，在24小时未予答复，赔偿20元。

3、接到报漏后30分钟内赶不到现场的，赔偿10元。

4、在查表收费中未按规定抄表收费，经查证属实，每次罚当事人20元。

5、未按合同工期完成工程安装，每延误一天，赔偿50元。

6、管道爆裂因主观原因不能及时修复（不具备作业条件的客观因素除外），对举报人奖励100元。

7、对干私活、私收费、吃、拿、卡、要者进行举报，奖励200元。

三、监督方式及联系方式

1、监督举报电话：0530-6522844