持续优化营商环境 不断提升供水服务

发布日期：2023-3-31 13:21:19

  为贯彻落实省委、省政府关于优化营商环境创新提升的部署要求，积极配合省纪委监委护航优化营商环境专项行动，提高城市市政公用事业服务水平，3月29日，郓城县自来水有限公司召开营商环境专题工作会议。

  会上，郓城县自来水有限公司总经理曾耀华带领广大干部职工集中学习了省住建厅印发的《关于在水气暖行业开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的通知》（以下简称《通知》），并结合当前各项工作开展情况及存在的问题进行研讨分析，科学制定“三上门、三集成”服务活动的具体实施方案。

  郓城县自来水有限公司继续以优化营商环境为抓手，紧紧围绕“安全供水、优质供水、及时供水”的目标，不断完善服务机制、创新服务举措、铭记服务根本，不断提高服务的办事效率和水平，全力创建社会满意、群众满意、政府满意的供水企业。

  在宣传方面，县自来水有限公司通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，广泛宣传安全用水、节约用水知识及常见用水问题及处理办法；在服务方面，县自来水有限公司通过定期对辖区的自来水管道进行全面细致的排查，确保辖区企业、群众正常用水、安全用水，同时，公司畅通24小时供水热线，实行接听、答复、转办、回访联动机制，明确职责，力求在最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复用户，解决诉求。

  为持续优化营商环境，提升供水服务便利度，今年以来，郓城县自来水有限公司领导班子带头多次深入到社区、企业、学校、医院中去，做调研、送服务，针对广大用水户最关心、最现实、最迫切的突出问题开展走访工作，做到供水服务“零距离”，受到了用水户的广泛好评。并简化企业接水申请流程，压缩时限，把“店小二”精神落到实处，从而不断提高企业、群众的获得感、满意度。

  此外，为打通服务群众的“最后一公里”，县自来水有限公司在凤凰城小区创建了“共享营业厅”，目前已装修完毕，即日便可投入使用。在“共享营业厅”内，群众只需扫码就能办理用水、用电、用气、用暖等方面的查询、报修、报停等业务，不能现场办理的，工作人员会群众诉求通知到各专营单位，确保第一时间办理，实现了客户“进一厅，办多事，线上办，马上办”。

  “下一步，郓城县自来水有限公司将继续在提升供水服务水平、拓展优化营商环境成果方面持续用力，真正做到‘让用户满意、让政府放心’。”曾耀华说。