郓城县自来水有限公司：把服务理念深入骨髓，用行动彰显责任担当

发布日期：2023-8-29 15:14:31

“自来水公司吗？我家咋没水了？”“请问您是哪个区，请留下联系方式，我们的工作人员马上会给你联系！”“喂，我家水压有点低，快来处理一下！”.......这就是热线服务的日常，无论何时，热线24小时全天候服务。

  近年来，郓城县自来水有限公司始终恪守并践行一个最朴实的理念---为人民服务，设立了24小时热线服务值班岗位，由一名中层干部带队，坚持供水服务、应急抢修两手抓，不断设定更高的目标，提升员工自我品质与工作效率，把服务理念深入骨髓，持续优化营商环境，打造专业的服务团队。

  去年一个隆冬深夜，一阵急促的电话打来，热线值班人员接到帝景湾小区物业打来的电话：“自来水公司吗？赶快来吧，加压泵站爆管了!”。值班带班长杜少影闻令即动，迅速组织人员赶赴现场。由于该小区属老旧小区，管道老化，管道泄露时有发生，值班队员发扬“现场看、快决断、细心修”的工作作风，在冰冷刺骨的泥水里的切割、挖掘、焊接、打哈弗节，经过一段紧张而忙碌的奋战，于凌晨4点恢复供水，而此时值班人员的衣服已冻的硬邦邦，手脚也已麻木。

  今年夏季局部温度达38度，由于用水量激增及水压增大，管道需要承压很多，容易造成水管爆裂造成漏水，面对城区近十万用户，热线值班人员面对的压力可想而知。“夜间11点以后最适合听漏，因为这时候外界干扰声音少。“在午夜的街头、在炽热未退的马路上，常常看到热线服务队员们查漏的身影。

  “宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难”。可爱可敬的热线值班队员们克服种种困难，风雨无阻、向难而行，他们心系百姓，用汗水奉献青春年华；他们务实重干，用辛勤的付出诠释着供水人的责任和担当。

  “今后我们将把服务管理正常化、习惯化、真实化；让用户的满意只有起点，没有终点，努力打造本行业的标杆。”郓城县自来水有限公司总经理曾耀华说。