郓城县自来水有限公司维修及办理程序、时限

发布日期：2023-12-18 17:50:39

公司值班人员负责处理非正常营业期间的业务咨询、管网维修、紧急救援和临时事宜。

一、值班时间:正常营业时间以外的业务事宜均由值班人员负责。

按时值班，节假日值班制度。值班人员应按照值班轮流表按时值班。因公外出或其他原因不能值班的应提前报告，先向值班经理报告批准后请他人代理。

二、坚守岗位。值班人员应认直履行值班职责，不得擅自离岗。值班期间擅离职守，按旷工处理。值班人员应注意维护公司形象，接听电话、回答咨询要主动热情规范，特别对需外出救援的客户要热情友好，不得推三阻四。

三、做好记录。值班人员应认真做好电话、来信、来访的接收、接待和记录工作，及时把客户要求转达给相关人员。对当日出现的问题，由值班人员组织分析，并拿出处理意见。如遇紧急情况和重大事件，应及时向分管领导或主要领导汇报

四、规范服务。外出维修、救援必须统一穿着工服，佩戴胸牌，外出维修救援完成后，要及时填写《外出处理单》，并请客户确认。准确及时地做好结帐，严禁向客户索取额外费用。抢修人员到达现场的平均时间一般为30分钟（白天不超过45分钟，晚上不超过20分钟）。

五、热线电话0530-6538444畅通。值班人员除工作联系外，一般不得拨打电话，不得长时间占用电话。

六、做好衔接。值班时未能处理完毕的事件，值班人员应做好移交、衔接工作。同时要保持值班室的环境卫生。

七、公司车辆仅限维修、救援及业务需要使用，严禁挪作他用。

八、值班人员做到八不准:值班期间不准睡觉、不准喝酒，不准使用不文明语言，不准做与工作无关的事情，不准推诿扯皮，不准隐患事故不报，不准漏记错记记录，不准空岗离岗。