以水为媒 服务为魂 郓城县自来水有限公司举行服务技能提升培训

发布日期：2025-4-20 10:33:51

为进一步优化营商环境,全面提升供水窗口服务人员主动服务和优质服务意识,加强团队合作精神,为群众提供更加便利、更加有温度的供水服务,近日，郓城县自来水有限公司举行服务技能提升培训。

  培训过程中，授课老师围绕水司服务本质与角色定位，通过情景模拟、角色扮演等方式细化服务礼仪、沟通话术及投诉处理流程，帮助学员掌握优质服务核心准则，精准定位服务角色，提升主动服务意识与客户满意度管理能力，确保用户问题高效解决。随后，授课老师与参训人员进行互动，针对涉水服务中存在的短板、弱项及突出问题进行深入剖析，并提出了具体的改进措施。

  参训人员认真学习、随听随记，学习氛围浓厚。大家纷纷表示，本次服务技能提升培训干货满满，在未来工作中将不断改进工作方式与方法，共同打造高效管理团队，提高供水服务水平。

  郓城县自来水有限公司总经理曾耀华说：“公司将以此次培训为契机，继续把群众用水满意度作为工作的出发点和落脚点，进一步增强供水服务的责任感和紧迫感，完善快速响应、及时处置、跟踪问效等机制，优化突发事件应急预案，确保供水突发事件有效控制，切实提升用户用水体验感和满意度。”